保险公司的核心竞争力在于服务创新

     “创新是一家企业基业长青的关键，是企业生命的源泉。”---美国著名管理学大师艾伦？鲁滨逊。这一精辟观点不仅成为当今中国企业界的一个共识，也成为中国保险业健康有序发展的“良方”。

　　保险公司的核心竞争力在于服务创新

　　纵观中国保险业近三十年的发展史，其实就是保险公司创新能力不断提升的一个过程：经营理念的革新、产品研发的出新以及销售服务的创新。然而，随着经营主体的增多以及市场角力日趋激烈，同质化竞争现象严重，新的产品乏善可陈，服务创新更是裹足不前。

　　所以，保险公司的核心竞争力越来越体现在服务创新方面。保监会主席吴定富就曾在不同场合多次指出，保险公司必须在理念、产品、销售创新上下功夫，以高质量的服务来赢得客户。对于老牌保险公司如此，对于后进入的新兴企业更应不遗余力。

　　“一保通”迈出保险业服务创新第一步

　　深谙服务创新对于企业发展的重要意义，自成立之初，百年人寿就将服务创新提高至企业发展战略的高度，强势推出了其精心打造的服务创新举措——“一保通”服务平台。

　　据了解，“一保通”是一个系统化、多元化的服务系统和管理平台，借助先进的信息技术，通过“客户终身专属号码”帮助客户管理全部保险资产，并运用网络等多种电子化方式为客户提供“简单、快捷、方便、安全”的保险服务。

　　“把信息化建设作为提高企业竞争力的重要基础”，据百年人寿相关负责人介绍，“一保通”服务平台不仅首创包括团险客户自助理赔查询和客户网上自助新增附加险等多项服务，而且整合实现了24小时人工电话服务、瞬时短信提醒服务、电子邮箱服务、电子通知书服务、在线客服和19个大项的网上服务，让客户在保单服务的全过程和各个方面都及时得到信息，享受全程无忧服务。

　　据业内人士分析， “一保通”服务平台的推出，不仅让百年人寿走出坚实的一步，而且有利于带动整个保险行业服务的提升。让保险客户更舒心更便捷地享受服务，为整个保险行业树立起良好的市场口碑，不仅是百年人寿，也是所有保险企业共同的使命。

　　注重“后发优势”开拓新兴渠道

　　打造“一保通”信息化服务平台仅仅是百年人寿服务创新之一，在产品及渠道方面也不甘示弱，以期通过多维度创新形成强大合力，整体提升企业竞争力。

　　在开业一年后，百年人寿正式进军国内电销业务市场，并将电销纳入公司的战略渠道，自建电销中心进行重点发展。除了打造专业的销售团队和契合市场需求的产品之外，更加重视销售的系统培训和流程管理，保证客户得到更加规范的高品质服务。而其电销渠道首发产品---“传家宝”综合保障计划，集合了交费期短保障期长、月交保费更轻松、专线专人服务等诸多优点，一经推出即受到了市场的广泛认可。

　　其董事长兼总裁何勇生表示，新公司在传统渠道上与老公司竞争的难度很大，但在新兴渠道方面则有机会一竞高下，企业可以集中资源快速进入。新兴的电话营销渠道无疑是较好的选择，它可以有效降低保单的获取成本，使销售更具针对性。

　　此外，在着力发展个险、团险和银行保险三大传统业务渠道的同时，百年人寿积极探索全新的营销模式、投身新兴业务市场的开拓。继电销渠道后，百年人寿还计划将网络营销的新型模式纳入公司的渠道发展规划，以期为客户提供全方位、多选择的保险服务方式。

　　创新软实力助力百年人寿业绩迅猛增长

　　正是由于在保险服务方面的努力创新，夯实自身的软实力，不断吸取国际先进理念和方法，积极应用新技术，推出新的产品和服务，百年人寿在开业不到两年的时间里，业绩突飞猛进，令整个保险市场瞩目。在第五届中国保险创新评选中，百年人寿被评为2010年度最具成长性保险品牌。

　　根据保监会的统计数据，百年人寿2010年全年累计保费收入为10.21亿元，同比增长逾3倍。在具有可比数据的全国55家寿险公司中，百年人寿2010年保费增速挤进前10位。而在业务布局方面，目前百年人寿已成功开设湖北、河北、辽宁、北京、河南、安徽、黑龙江、山东八家省级分公司，另有江苏、四川、大连三家分公司在筹，初步完成了东北、华北、华中、华东、西南全国五大区域的战略布局。

　　对于一家注重创新，注重对客户的服务，时时不忘打磨自己软实力的保险企业来说，百年人寿今后的发展值得期待。