南航股份品牌服务创新　上海基地货运部先行

      民航资源网2011年3月4日消息：随着中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）加入天合货运联盟以及上海货运枢纽建设的快速推进，上海基地货运部以品牌服务推广为起点和动力，致力为客户提供优质、专业、可靠、值得信赖的服务，打造更加高效的上海基地货运品牌。

　　搭乘货机，转遍欧美——上海货机中转服务品牌。上海货机中转业务，利用南航完善的国内航线网络和卡车网络，将全国各大主要货源地的货物集中至上海，通过南航密集的欧美货机航线，以及遍布欧美的地面卡车运输网络，为货主提供“一单到底”的欧美全境运输服务。品牌核心是：（1）一单到底，覆盖欧美：只需一张运单，即可享受覆盖欧美地区，超过200个目的港的全程运输服务。（2）舱位管理，专人负责：设立专人负责货机中转业务，随时提供货机舱位咨询、订舱批复及更改服务。（3）现场操作，贴身保护：两场设立专人负责中转货物的进、出港地面保障工作，为货物提供贴身保护。（4）独立装载，安全便捷：货机中转货物实行单独装载，运输流程安全无忧。（5）运输信息，全程跟踪：设立专职客服人员，全程跟踪，提供信息查询服务。

　　国际腹舱，中转全球——上海腹舱国际中转服务品牌。上海腹舱国际中转网络满足客户的舱位需求，提供安全、高效、超值的服务。在上海直达运力不足或者成本过高时，为客户提供经广州、北京、乌鲁木齐等地中转的多渠道服务。品牌核心是：（1）超优的价格：及时了解市场，即时调整价格，做到市场上最优。（2）超前的服务：提供“一站式”服务，每一个运输环节，做到客户了如指掌。（3）超快的速度：淡季采集舱位信息、旺季协调舱位，做到同类产品转运速度最快。（4）超高的效率：发生货物不正常运输、投诉、索赔情况，做到专人负责、全程跟进，高效解决。

　　渠道经理，全程服务——上海渠道经理服务品牌。“一路有我”，客户交付的货物全程都有上海渠道经理的陪伴和关注，“24小时、贴心、一站式、高效”的服务让客户轻松而简单地完成货物托付。南航遍布全球的航线网络和优质服务将实现与客户的共赢。品牌核心是：（1）时时有我，全天候伙伴服务：24小时手机畅通，热心、耐心、细心安排客户舱位，提供全天候服务。（2）事事有我，一站式高效服务：配备专属渠道经理，提供货物收运、装机、查询和交付的一站式服务。（3）时事有我，贴心式主动服务：主动向客户提供舱位、运价、销售政策等信息，定期拜访，即时解决客户的问题。

　　用心监装，优质保障——上海货运监装服务品牌。上海货运监装是一支“特别能创新，特别能忍受，特别能吃苦，特别能战斗”的队伍，他们以实干立身，让每一票货物传递更安全、更准点。品牌核心是：（1）服务客户，安全为先：按照规定监督装卸，把好最后一道货运检查关口，确保安全运输。（2）助推效益，实现双赢：提高货物载运率，发挥保障优势，缓解销售压力，提升航班收益。（3）服务专注，赢得口碑：快速投入保障，外场全程监控，保证每一票货物“安全、准点”传递，以高效的服务赢得口碑。